よくある質問

（実際にお客様からいただいたお問い合わせと弊社からの返答を集約しました。随時、追加されています。）

Q:オークション代行のサービス申し込みフォームを送りました。これだけで注文はできたと思っていいのですか？

A:入札が完了すれば、以下のようなメールが送られます。間違いがないか確認をしてください。

ANTIQUE VELVETED 2 AIRS MUSICAL BOX. (120808480348)
Seller Name: bazardeltiemporecobrado Buffer: 3 sec.
Price: 98.50 / 100.00 USD
Finish Date: 11/18/11 18:53:41 CT
Time Left: 03 days 10 hours +

スナイプ入札完了しております。

ご注文ありがとうございました。

代行USA


Q:オークションが終了したと思いますが、落札できたかどうかどうしたら分かりますか？

A:イーベイでは落札者のIDをそのまま表示していないため、お客様が確認できるのは、落札価格しかございません。お客様の入札金額以下が落札価格の場合は弊社（お客様）が落札者となります。


Q:商品の支払いはいつしたらいいのですか？

A:セラー・ショップへの支払い金額が確定した時点で請求書が発行されます。そのメールの案内にしたがってお支払いください。


Q:注文の前にショップへ問い合わせと見積もりをお願いしたいのですが・・・・・

A:気軽にお問い合わせください。


Q:注文しようと思っているショップが、なんとなく心配なんですが・・・

A:特に小さいネットショップでは、現在営業しているかどうかも怪しいところがよくあります。米国に拠点のある弊社では、そのようなショップには電話にて確認。対応に疑問がある場合はお客様にアドバイスさせていただきますのでご安心ください。


Q:商品の代金を払ってからどのぐらいで商品は届きますか？

A:日本のオークションや通販とは違い、こちらのセラー・ショップは週に1回しか発送はしないと明記されていたり、国内発送も翌日到着などということはけっしてありません。（高額の送料を払って特別に依頼することは可能です。）米国は広大ですので、東海岸から西海岸までの郵便は4−6日かかります。弊社への到着は早くて請求書発行・お支払日から1週間前後になります。


Q:入金をしましたが、ちゃんと確認していただけましたか？

A:時差の関係もありますので、入金後、48時間以内に弊社から確認メールが無い場合はお問い合わせください。尚、週末にかかる送金は週明けになる可能性が高いですので、少しお時間がかかる場合がございます。


Q:商品が到着したことはどのように確認できますか？

A:商品が到着次第、ご報告させていただきます。請求書発行日から2週間たっても到着の報告がない場合はセラー、ショップへ未着の確認をしなくてはなりませんので、必ず、お問い合わせください。


Q:まとめて送ってほしいので、しばらく保管していただけますか？

A:もちろん可能です。ただし、3ヶ月以上放置された商品はご連絡が無い場合、弊社で処分させていただくことがございますこと、ご了承ください。


Q:発送方法は希望をきいてもらえますか？郵便局留め、ヤマト運輸営業所留めにしてもらいたいのですが・・・

A:可能です。弊社では、郵便局、ヤマト運輸、FEDEXを主に利用しております。できるかぎり、ご希望に沿う発送をいたしますので、発送時にご相談ください。


Q:送料が高いので、もう少し安くなるような梱包をしてもらえませんか？

A:代行サービスの場合、必ず、開封して、梱包しなおします。無駄な梱包がされている場合は箱を小さくしたり、まとめたりします。転送サービスでも、壊れ物でないかぎり、箱は大きな箱にいれかえて、無駄な箱はおくりません。送料はできる限り、お安くなるように梱包作業には時間をかけております。


Q:荷物が届いたら検品をしていただけるんですか？

A:簡易検品はいたします。商品に輸送中のダメージがなかったか、注文内容（色・数量・サイズ等）と相違がないかということで、偽造品がどうか、電化製品などで動作確認などは行いません。


Q:個人輸入では関税はかからないと聞いていますが、配達時に請求がありました。これは何かの間違えですか？

A:弊社では判断はいたしまねます。個人輸入で関税がかからないのは申告価格1万円未満の場合のみです。不明な点がありましたら、関税徴収のレシートにある最寄の税関に直接お問い合わせいただくのが確実です。